Política de reembolso

A Gramix fornece um serviço automatizado que compra ou entrega produtos digitais do Telegram por Telegram, Fragment ou outros canais oficiais ou autorizados.

Após a confirmação pela blockchain ou pelo provedor de pagamento, a Gramix normalmente começa imediatamente.

Em geral, em segundos. Prazos no site são estimativas e não garantias, salvo declaração expressa.

O processamento torna-se irreversível quando:

• o pagamento foi transmitido irrevogavelmente ou aceite pelo fornecedor;
• a transação blockchain foi difundida e já não pode ser razoavelmente cancelada pela Gramix; ou
• o produto foi creditado, ativado, transferido ou entregue à conta Telegram indicada.

Depois disso, a Gramix pode não conseguir cancelar o pedido nem recuperar os fundos usados.

Um pagamento cripto só é confirmado após as confirmações blockchain exigidas e o reconhecimento pelo nosso sistema.

Uma transação pendente, não confirmada ou atrasada ainda não é pagamento confirmado.

Os tempos da blockchain estão fora do controlo da Gramix. Um atraso não significa, por si só, falha no processamento.

Pode pedir cancelamento antes de o pedido se tornar irreversível.

Como o processo é automático e pode tornar-se irreversível segundos após o pagamento, não garantimos receber ou executar o pedido de cancelamento a tempo.

Contactar o suporte não pausa nem cancela automaticamente. Só há cancelamento após confirmação da Gramix.

A Gramix pode reembolsar total ou parcialmente se:

• o pagamento foi confirmado, mas um erro técnico da Gramix impediu o envio;
• a Gramix não consegue cumprir e os fundos não foram transferidos irrevogavelmente a terceiro;
• o fornecedor rejeitou ou cancelou e devolveu os fundos;
• houve pagamento duplicado sem cumprimento do pedido duplicado;
• só parte foi entregue e a Gramix não consegue entregar o restante;
• a Gramix confirmou o cancelamento antes do processamento irreversível;
• a lei exige o reembolso.

Quando razoável, a Gramix pode primeiro corrigir, repetir ou completar o pedido.

Fundos devolvidos por terceiro após falha serão reembolsados depois de recebidos e verificados pela Gramix.

Salvo obrigação legal, não há reembolso quando:

• o pedido entrou em processamento irreversível;
• Telegram Premium, Telegram Stars, GRAM ou outro produto foi entregue à conta indicada;
• Telegram, Fragment ou outro fornecedor aceitou o pagamento e a Gramix não pode cancelá-lo ou recuperá-lo;
• há atraso por Telegram, Fragment, congestionamento blockchain, manutenção, procura, provedor de pagamento ou causa fora do controlo razoável da Gramix;
• o cliente muda de ideias após o início;
• já não precisa do pedido ou esperava prazo não garantido expressamente;
• forneceu utilizador, destinatário, quantidade, duração ou outros dados errados usados no processamento;
• o destinatário mudou o nome, perdeu acesso, eliminou a conta ou sofreu restrições antes ou depois da entrega;
• usou ativo/rede não suportado, endereço errado, omitiu dados ou enviou valor insuficiente;
• a conta não é elegível devido a informação ou circunstância não revelada antes do pagamento;
• Telegram revoga, restringe ou remove o produto entregue por ações, estado da conta ou violação das regras;
• o preço ou câmbio da criptomoeda muda após a transação.

Um atraso temporário não dá direito automático ao reembolso se o pedido já é irreversível e ainda pode ser concluído.

Podem ocorrer atrasos por:

• blockchains lentas ou congestionadas;
• confirmações atrasadas;
• manutenção ou problemas no Telegram ou Fragment;
• procura anormalmente alta;
• interrupções de pagamentos ou terceiros;
• análises de segurança, fraude, sanções ou conformidade.

A Gramix fará esforços razoáveis para investigar e informar o estado disponível.

Se o cumprimento se tornar definitivamente impossível e a Gramix reteve ou recuperou os fundos, tentará novamente ou emitirá reembolso adequado.

Antes de pagar, confirme:

• utilizador Telegram e destinatário;
• produto;
• quantidade de Telegram Stars ou GRAM;
• duração do Telegram Premium;
• ativo, rede, valor e endereço;
• elegibilidade da conta.

Os pedidos usam os dados introduzidos. A Gramix não responde por entrega a destinatário indesejado quando processou corretamente esses dados.

Reembolsos aprovados usam normalmente o método original, quando tecnicamente possível.

Cripto será normalmente devolvida na mesma moeda e rede ou por método acordado.

Salvo proibição legal, taxas blockchain/provedor irrecuperáveis e custos por dados errados podem ser deduzidos de reembolso voluntário.

Reembolsos obrigatórios ao consumidor não serão reduzidos, salvo permissão legal.

A Gramix não responde por variações de preço ou câmbio entre pagamento e reembolso.

O reembolso será iniciado sem demora indevida; o crédito depende da rede, banco ou provedor.

A Gramix processa pedidos digitais imediatamente após a confirmação.

Se a lei conceder direito de desistência, solicita expressamente que a execução comece antes do fim desse prazo.

Após a execução integral ou início do fornecimento digital, pode perder esse direito na medida legalmente permitida.

Isto não afeta direitos quando o pedido não foi fornecido, foi incorreto ou não corresponde ao contrato.

Nada exclui direitos, recursos ou responsabilidades do consumidor que não possam ser legalmente excluídos ou limitados.

Antes de iniciar chargeback ou disputa, contacte o Suporte Gramix para investigarmos.

Um chargeback fraudulento ou enganoso após a entrega pode suspender o acesso, e registos de transação e entrega podem ser usados na contestação.

Isto não impede o exercício de direitos legais de disputa.

Para investigação ou reembolso, contacte:

• Email: support@gramix.io
• Telegram: Suporte Gramix pelo link no Gramix.io

Inclua:

• ID do pedido Gramix;
• hash ou referência de pagamento;
• utilizador Telegram do pedido;
• produto e quantidade;
• descrição do problema;
• capturas ou erros relevantes.

Podemos pedir informação adicional razoavelmente necessária para verificar pagamento, estado e destino.

Podemos atualizá-la por mudanças nos serviços, métodos de cumprimento ou obrigações legais.

Normalmente aplica-se a versão mostrada ou ligada no checkout ao fazer o pedido, salvo exigência legal diferente.