Política de reembolsos

Gramix ofrece un servicio automatizado que compra o entrega productos digitales de Telegram mediante Telegram, Fragment u otros canales oficiales o autorizados disponibles.

Tras la confirmación del pago por la red blockchain o el proveedor, Gramix normalmente comienza a procesar el pedido de inmediato.

Suele empezar en segundos. Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones y no están garantizados salvo indicación expresa.

Un pedido entra en procesamiento irreversible cuando:

• el pago se ha transmitido irrevocablemente o ha sido aceptado por el proveedor correspondiente;
• la transacción blockchain se ha difundido correctamente y Gramix ya no puede cancelarla razonablemente; o
• el producto se ha abonado, activado, transferido o entregado a la cuenta de Telegram indicada.

Desde ese momento, Gramix puede no poder cancelar el pedido ni recuperar los fondos empleados.

Un pago con criptomonedas solo está confirmado tras recibir las confirmaciones blockchain requeridas y ser reconocido como pagado por nuestro sistema.

Una transacción pendiente, no confirmada o retrasada por la red aún no es un pago confirmado.

Los tiempos de confirmación no dependen de Gramix. Un retraso no significa por sí solo que Gramix no haya procesado el pedido.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en procesamiento irreversible.

Como el proceso es automático y puede volverse irreversible segundos después del pago, no garantizamos recibir o aplicar la solicitud antes de que comience.

Contactar con soporte no pausa ni cancela automáticamente el pedido. Solo se cancela cuando Gramix lo confirma.

Gramix puede reembolsar total o parcialmente si:

• el pago se confirmó, pero el pedido no se envió por un error técnico de Gramix;
• Gramix no puede cumplirlo y los fondos no se transfirieron irrevocablemente a un tercero;
• el proveedor rechazó o canceló el pedido y devolvió los fondos a Gramix;
• hiciste un pago duplicado y el pedido duplicado no se cumplió;
• solo se entregó una parte y Gramix no puede entregar el resto;
• Gramix confirmó la cancelación antes del procesamiento irreversible;
• la ley aplicable exige el reembolso.

Cuando sea razonablemente posible, Gramix podrá primero corregir, reintentar o completar el pedido.

Si un proveedor devuelve fondos tras un pedido fallido, el reembolso se procesará después de que Gramix los reciba y verifique.

Salvo exigencia legal, no hay reembolso cuando:

• el pedido entró en procesamiento irreversible;
• Telegram Premium, Telegram Stars, GRAM u otro producto se entregó a la cuenta indicada;
• Telegram, Fragment u otro proveedor aceptó el pago y Gramix no puede cancelarlo o recuperarlo;
• hay retrasos por Telegram, Fragment, congestión blockchain, mantenimiento, demanda, proveedores de pago u otras causas fuera del control razonable de Gramix;
• el cliente cambia de opinión tras comenzar el procesamiento;
• ya no necesita el pedido o esperaba un plazo no garantizado expresamente;
• proporcionó usuario, destinatario, cantidad, duración u otros datos incorrectos que se usaron para procesarlo;
• el destinatario cambió de usuario, perdió acceso, eliminó la cuenta o fue restringido antes o después de la entrega;
• usó un activo o red no admitidos, dirección incorrecta, omitió datos requeridos o envió un importe insuficiente;
• la cuenta no es apta por información o circunstancias no reveladas antes del pago;
• Telegram revoca, restringe o elimina un producto entregado por acciones del destinatario, estado de cuenta o infracción de sus reglas;
• cambia el valor o tipo de cambio de la criptomoneda después de la transacción.

Un retraso temporal no da derecho automático al reembolso si el pedido ya es irreversible y aún puede completarse.

Puede haber retrasos por:

• redes blockchain lentas o congestionadas;
• confirmaciones blockchain demoradas;
• mantenimiento o problemas técnicos de Telegram o Fragment;
• demanda inusualmente alta;
• interrupciones de procesadores de pago u otros terceros;
• revisiones de seguridad, fraude, sanciones o cumplimiento.

Gramix hará esfuerzos razonables para investigar y proporcionar el estado disponible.

Si el cumplimiento resulta permanentemente imposible y Gramix retuvo o recuperó los fondos, volverá a intentarlo o emitirá el reembolso correspondiente.

Antes de pagar, verifica:

• usuario de Telegram y destinatario;
• producto elegido;
• cantidad de Telegram Stars o GRAM;
• duración de Telegram Premium;
• activo, red, importe y dirección de pago;
• que la cuenta pueda recibir el producto.

Los pedidos usan los datos del cliente. Gramix no responde por la entrega a un destinatario no deseado cuando procesó correctamente la información proporcionada.

Los reembolsos aprobados se harán normalmente por el método original cuando sea técnicamente posible.

Los pagos cripto se devolverán normalmente con la misma moneda y red u otro método acordado.

Salvo prohibición legal, de un reembolso voluntario podrán deducirse comisiones blockchain o del proveedor no recuperables y costes por datos incorrectos.

Los reembolsos obligatorios de consumo no se reducirán salvo donde la ley lo permita.

Gramix no responde por cambios de precio o cambio entre pago y reembolso.

Se iniciarán sin demora indebida; la llegada depende de la red, banco o proveedor.

Gramix procesa pedidos digitales inmediatamente tras confirmar el pago.

Si la ley concede derecho de desistimiento, solicitas expresamente que Gramix empiece a ejecutar el contrato antes de terminar dicho plazo.

Reconoces que, una vez prestado íntegramente el servicio o iniciada la entrega de contenido digital, puedes perder ese derecho en la medida permitida por la ley.

Esto no afecta tus derechos si el pedido no se suministró, fue incorrecto o no se ajusta al contrato.

Nada excluye derechos, recursos o responsabilidades del consumidor que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Antes de iniciar un contracargo o disputa, contacta con Soporte de Gramix para investigar el pedido.

Un contracargo fraudulento o engañoso tras la entrega puede suspender el acceso y permitir usar registros de transacción y entrega para impugnarlo.

Nada impide ejercer derechos de disputa disponibles por ley.

Para solicitar investigación o reembolso, contacta con:

• Email: support@gramix.io
• Telegram: Soporte de Gramix mediante el enlace de Gramix.io

Incluye:

• ID del pedido Gramix;
• hash de transacción o referencia de pago;
• usuario de Telegram del pedido;
• producto e importe comprado;
• descripción del problema;
• capturas o errores relevantes.

Podemos pedir información adicional razonablemente necesaria para verificar pago, estado y destino del reembolso.

Podemos actualizarla para reflejar cambios en servicios, métodos de entrega u obligaciones legales.

Normalmente se aplica la versión mostrada o enlazada durante el pago al realizar el pedido, salvo exigencia legal distinta.