退款政策

Gramix 通过 Telegram、Fragment 或适用于相关产品的其他官方或授权履约渠道，自动购买或交付 Telegram 数字产品。

付款经区块链网络或支付服务商确认后，Gramix 通常会立即开始处理。

多数情况下会在数秒内开始。网站显示的交付时间仅为估计，除非明确说明，否则不作保证。

出现以下情况时，订单进入不可逆处理：

• 产品款项已不可撤销地发送给履约服务商或被其接受；
• 区块链交易已成功广播，Gramix 已无法合理取消；或
• 数字产品已充值、激活、转移或以其他方式交付至订单指定的 Telegram 账户。

进入不可逆处理后，Gramix 可能无法取消订单或追回履约资金。

加密货币付款只有在获得所需区块链确认并被我们的支付系统识别为已付款后才算确认。

待处理、未确认或被网络延迟的交易尚不属于已确认付款。

确认时间不受 Gramix 控制；确认延迟本身不表示 Gramix 未处理订单。

您可在订单进入不可逆处理前申请取消。

订单为自动处理，付款确认后数秒内即可变为不可逆，因此我们无法保证在处理开始前收到或执行取消请求。

联系支持不会自动暂停或取消订单；只有 Gramix 确认后才算取消。

以下情况 Gramix 可全额或部分退款：

• 付款已确认，但因 Gramix 技术错误未提交订单；
• Gramix 无法履约且资金尚未不可逆地转给第三方；
• 履约方拒绝或取消订单并向 Gramix 退回资金；
• 重复付款且重复订单未履约；
• 仅交付部分订单且 Gramix 无法交付剩余部分；
• Gramix 在不可逆处理前确认取消；
• 适用法律要求退款。

在合理可行时，Gramix 可先提出纠正、重试或完成订单。

第三方在失败订单后退回资金的，Gramix 收到并核实后处理相应退款。

除法律要求外，以下情况不予退款：

• 订单已进入不可逆处理；
• Telegram Premium、Telegram Stars、GRAM 或其他产品已交付至客户指定账户；
• Telegram、Fragment 或其他履约方已接受付款，Gramix 无法取消或追回；
• 因 Telegram、Fragment、区块链拥堵、维护、需求增加、支付方延迟或 Gramix 合理控制之外的原因而延迟；
• 处理开始后客户改变主意；
• 客户不再需要订单，或期待 Gramix 未明确保证的交付时间；
• 客户提供错误的用户名、收件人、数量、订阅期限或其他资料，订单已据此处理；
• 收件人在交付前后更名、失去账户访问权、删除账户或受到限制；
• 客户使用不支持的资产或网络、错误地址、遗漏付款信息或金额不足；
• 因客户付款前未披露的信息或情况，账户不符合接收产品的资格；
• 产品交付后因收件人行为、账户状态或违反 Telegram 规则而被撤销、限制或移除；
• 交易后加密货币价格或汇率变化。

如订单已不可逆且仍可完成，暂时延迟不会自动产生退款权。

延迟可能由以下原因造成：

• 区块链网络缓慢或拥堵；
• 区块链确认延迟；
• Telegram 或 Fragment 维护或技术问题；
• Telegram 产品需求异常高；
• 支付处理商或第三方中断；
• 安全、反欺诈、制裁或合规审查。

Gramix 将合理调查并提供可用状态信息。

若订单永久无法履行且 Gramix 保留或追回资金，将再次尝试履约或给予适当退款。

付款前必须核对：

• Telegram 用户名和收件人；
• 所选产品；
• Telegram Stars 或 GRAM 数量；
• Telegram Premium 期限；
• 支付资产、网络、金额及目标地址；
• 收件人账户是否符合接收资格。

订单按客户输入的信息处理。若 Gramix 正确按所提供信息处理，对交付给非预期收件人不承担责任。

技术上可行时，获批退款通常通过原付款方式退回。

加密货币通常使用原币种和网络，或客户同意的其他方式退回。

除非法律禁止，自愿退款可扣除不可追回的区块链费、支付商费用及错误付款资料造成的成本。

强制消费者法律要求的退款不会扣费，法律允许的情况除外。

Gramix 不负责付款至退款期间的币价或汇率变化。

获批退款会及时发起；到账时间取决于区块链、银行或支付商。

Gramix 在付款确认后立即处理数字订单。

如适用法律规定法定撤回权，您明确要求 Gramix 在撤回期结束前开始履行合同。

您确认，服务完全履行或数字内容供应开始后，您可能在法律允许范围内失去撤回权。

订单未供应、供应错误或不符合合同时，本条不影响您的权利。

本政策不排除或限制法律上不得排除或限制的消费者权利、救济或责任。

发起拒付或付款争议前，请联系 Gramix 支持以便调查。

数字产品交付后提出欺诈或误导性拒付，可能导致暂停服务访问；交易和履约记录可用于抗辩。

本条不妨碍客户行使适用法律提供的付款争议权。

申请调查或退款，请联系：

• 电子邮件：support@gramix.io
• Telegram：通过 Gramix.io 公布的链接联系 Gramix 支持

请提供：

• Gramix 订单 ID；
• 交易哈希或付款参考；
• 订单中的 Telegram 用户名；
• 产品及购买数量；
• 问题说明；
• 相关截图或错误信息。

我们可能要求合理必要的补充资料，以核实付款、订单状态和退款目的地。

我们可因服务、履约方式或法律义务变化而更新本政策。

除法律另有要求，通常适用下单结账时展示或链接的版本。