Chính sách hoàn tiền

Gramix tự động mua hoặc giao sản phẩm số Telegram qua Telegram, Fragment hay kênh chính thức/được ủy quyền phù hợp.

Sau khi blockchain hoặc nhà cung cấp thanh toán xác nhận, Gramix thường xử lý ngay.

Thông thường việc này bắt đầu trong vài giây. Thời gian hiển thị chỉ là ước tính, không được bảo đảm trừ khi nêu rõ.

Đơn hàng bước vào xử lý không thể đảo ngược khi:

• tiền đã được chuyển không thể thu hồi hoặc được nhà cung cấp chấp nhận;
• giao dịch blockchain đã phát thành công và Gramix không còn khả năng hủy hợp lý; hoặc
• sản phẩm đã được ghi có, kích hoạt, chuyển hay giao đến tài khoản Telegram chỉ định.

Sau đó, Gramix có thể không hủy được đơn hoặc thu hồi tiền đã dùng.

Thanh toán tiền mã hóa chỉ được xác nhận khi đủ xác nhận blockchain và hệ thống của chúng tôi ghi nhận đã trả.

Giao dịch đang chờ, chưa xác nhận hoặc bị mạng trì hoãn chưa phải thanh toán đã xác nhận.

Thời gian xác nhận ngoài kiểm soát của Gramix; chậm xác nhận không tự nó có nghĩa Gramix không xử lý đơn.

Bạn có thể yêu cầu hủy trước khi đơn bước vào xử lý không thể đảo ngược.

Do xử lý tự động và có thể trở nên không thể đảo ngược vài giây sau thanh toán, chúng tôi không bảo đảm nhận hoặc thực hiện yêu cầu kịp thời.

Nhắn hỗ trợ không tự động tạm dừng hay hủy. Đơn chỉ bị hủy khi Gramix xác nhận.

Gramix có thể hoàn toàn bộ hoặc một phần nếu:

• tiền đã xác nhận nhưng đơn không được gửi do lỗi kỹ thuật của Gramix;
• Gramix không thể thực hiện và tiền chưa chuyển không thể thu hồi cho bên thứ ba;
• nhà cung cấp từ chối/hủy đơn và hoàn tiền cho Gramix;
• bạn thanh toán trùng nhưng đơn trùng chưa được thực hiện;
• chỉ giao một phần và Gramix không thể giao phần còn lại;
• Gramix xác nhận hủy trước xử lý không thể đảo ngược;
• luật áp dụng yêu cầu hoàn tiền.

Khi hợp lý, Gramix có thể ưu tiên sửa, thử lại hoặc hoàn tất đơn.

Nếu bên thứ ba trả lại tiền sau đơn thất bại, Gramix sẽ hoàn sau khi nhận và xác minh.

Trừ khi luật yêu cầu, không hoàn tiền khi:

• đơn đã bước vào xử lý không thể đảo ngược;
• Telegram Premium, Telegram Stars, GRAM hoặc sản phẩm khác đã giao đến tài khoản chỉ định;
• Telegram, Fragment hoặc nhà cung cấp đã nhận tiền và Gramix không thể hủy/thu hồi;
• chậm do Telegram, Fragment, tắc nghẽn blockchain, bảo trì, nhu cầu, nhà cung cấp thanh toán hoặc nguyên nhân ngoài kiểm soát hợp lý;
• khách đổi ý sau khi bắt đầu xử lý;
• không còn cần đơn hoặc mong thời hạn Gramix không bảo đảm rõ ràng;
• khách cung cấp sai tên, người nhận, số lượng, thời hạn hoặc dữ liệu khác và đơn đã xử lý theo đó;
• người nhận đổi tên, mất quyền truy cập, xóa hoặc bị hạn chế tài khoản trước/sau giao;
• dùng tài sản/mạng không hỗ trợ, sai địa chỉ, thiếu dữ liệu hoặc gửi thiếu tiền;
• tài khoản không đủ điều kiện vì thông tin/hoàn cảnh khách không tiết lộ trước khi trả;
• Telegram thu hồi, hạn chế hoặc xóa sản phẩm đã giao do hành vi, trạng thái tài khoản hoặc vi phạm quy tắc;
• giá hoặc tỷ giá tiền mã hóa thay đổi sau giao dịch.

Chậm tạm thời không tự động tạo quyền hoàn nếu đơn đã không thể đảo ngược và vẫn hoàn tất được.

Có thể chậm do:

• blockchain chậm hoặc tắc nghẽn;
• xác nhận blockchain bị trì hoãn;
• bảo trì/lỗi Telegram hoặc Fragment;
• nhu cầu cao bất thường;
• gián đoạn ở bộ xử lý thanh toán hoặc bên thứ ba;
• kiểm tra bảo mật, gian lận, trừng phạt hoặc tuân thủ.

Gramix sẽ nỗ lực hợp lý để điều tra và cung cấp trạng thái.

Nếu vĩnh viễn không thể thực hiện và Gramix giữ/thu hồi được tiền, Gramix sẽ thử lại hoặc hoàn phù hợp.

Trước khi trả, hãy kiểm tra:

• tên Telegram và người nhận;
• sản phẩm;
• số Telegram Stars hoặc GRAM;
• thời hạn Telegram Premium;
• tài sản, mạng, số tiền và địa chỉ;
• tài khoản đủ điều kiện nhận.

Đơn được xử lý theo dữ liệu khách nhập. Gramix không chịu trách nhiệm giao nhầm người nếu đã xử lý đúng dữ liệu đó.

Khoản hoàn được duyệt thường dùng phương thức ban đầu nếu kỹ thuật cho phép.

Tiền mã hóa thường hoàn bằng cùng loại và mạng hoặc cách khác đã thỏa thuận.

Trừ khi luật cấm, phí blockchain/nhà cung cấp không thu hồi và chi phí do dữ liệu sai có thể bị trừ khỏi khoản hoàn tự nguyện.

Khoản hoàn bắt buộc theo luật người tiêu dùng không bị trừ phí, trừ khi luật cho phép.

Gramix không chịu trách nhiệm biến động giá/tỷ giá giữa lúc trả và hoàn.

Khoản hoàn sẽ được khởi tạo không chậm trễ vô lý; thời gian nhận tùy mạng, ngân hàng hoặc nhà cung cấp.

Gramix xử lý đơn số ngay sau xác nhận thanh toán.

Nếu luật có quyền rút lại, bạn yêu cầu rõ ràng Gramix bắt đầu hợp đồng trước khi hết thời hạn đó.

Khi dịch vụ đã hoàn tất hoặc bắt đầu cung cấp nội dung số, bạn có thể mất quyền trong phạm vi luật cho phép.

Điều này không ảnh hưởng quyền khi đơn không được cung cấp, cung cấp sai hoặc không phù hợp hợp đồng.

Chính sách không loại trừ quyền, biện pháp hay trách nhiệm không thể bị loại trừ theo luật.

Trước khi bồi hoàn hoặc tranh chấp, hãy liên hệ Hỗ trợ Gramix để điều tra.

Bồi hoàn gian dối sau khi giao có thể khiến quyền truy cập bị đình chỉ; hồ sơ giao dịch và giao hàng có thể dùng để phản đối.

Mục này không ngăn quyền tranh chấp theo luật.

Để điều tra hoặc hoàn tiền, liên hệ:

• Email: support@gramix.io
• Telegram: Hỗ trợ Gramix qua liên kết trên Gramix.io

Vui lòng cung cấp:

• ID đơn Gramix;
• hash giao dịch hoặc tham chiếu;
• tên Telegram trong đơn;
• sản phẩm và số lượng;
• mô tả vấn đề;
• ảnh chụp hoặc lỗi liên quan.

Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết hợp lý để xác minh thanh toán, trạng thái và đích hoàn.

Chúng tôi có thể cập nhật do thay đổi dịch vụ, phương thức thực hiện hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Thông thường áp dụng phiên bản được hiển thị/liên kết khi thanh toán đơn, trừ khi luật yêu cầu khác.