Політика повернення коштів

Gramix надає автоматизований сервіс купівлі або доставки цифрових продуктів Telegram через Telegram, Fragment чи інші офіційні або авторизовані канали виконання.

Після підтвердження платежу блокчейн-мережею або платіжним провайдером Gramix зазвичай негайно починає обробку.

Здебільшого вона починається за кілька секунд. Строки доставки на сайті є лише орієнтовними й не гарантуються, якщо прямо не зазначено інше.

Замовлення переходить у незворотну обробку, коли:

• оплата безповоротно передана або прийнята відповідним постачальником виконання;
• блокчейн-транзакцію успішно передано в мережу і Gramix уже не може обґрунтовано її скасувати; або
• цифровий продукт зараховано, активовано, передано чи інакше доставлено на вказаний акаунт Telegram.

Після цього Gramix може не мати змоги скасувати замовлення або повернути кошти, використані для його виконання.

Криптовалютний платіж підтверджено лише після необхідної кількості підтверджень блокчейну та визнання нашою платіжною системою.

Очікувана, непідтверджена чи затримана мережею транзакція ще не є підтвердженою оплатою.

Час підтвердження не контролюється Gramix. Затримка сама по собі не означає, що Gramix не обробив замовлення.

Ви можете запросити скасування до переходу замовлення в незворотну обробку.

Автоматичне замовлення може стати незворотним за секунди після оплати, тому ми не гарантуємо отримання чи виконання запиту до початку обробки.

Повідомлення підтримці автоматично не зупиняє і не скасовує замовлення. Воно скасоване лише після підтвердження Gramix.

Gramix може повністю або частково повернути кошти, якщо:

• платіж підтверджено, але замовлення не надіслано через технічну помилку Gramix;
• Gramix не може виконати замовлення, а кошти не передані безповоротно сторонньому постачальнику;
• постачальник відхилив або скасував замовлення й повернув кошти Gramix;
• здійснено подвійний платіж, а повторне замовлення не виконано;
• доставлено лише частину, а решту Gramix доставити не може;
• Gramix підтвердив скасування до незворотної обробки;
• повернення вимагає закон.

Коли це розумно можливо, Gramix може спочатку запропонувати виправити, повторити або завершити замовлення.

Повернуті стороннім постачальником кошти відшкодовуються після їх отримання та перевірки Gramix.

Крім випадків, передбачених законом, повернення не надається, якщо:

• замовлення перейшло в незворотну обробку;
• Telegram Premium, Telegram Stars, GRAM чи інший продукт доставлено на зазначений клієнтом акаунт;
• оплату прийняв Telegram, Fragment чи інший постачальник і Gramix не може її скасувати або повернути;
• затримка спричинена Telegram, Fragment, перевантаженням блокчейну, обслуговуванням, попитом, платіжним провайдером або обставинами поза розумним контролем Gramix;
• клієнт передумав після початку обробки;
• замовлення більше не потрібне або очікувався строк, якого Gramix прямо не гарантував;
• клієнт указав неправильне ім’я Telegram, одержувача, кількість, строк підписки чи інші дані, за якими замовлення оброблено;
• одержувач змінив ім’я, втратив доступ, видалив акаунт або отримав обмеження до чи після доставки;
• використано непідтримуваний актив або мережу, неправильну адресу, не вказано потрібні дані або надіслано недостатню суму;
• акаунт не може отримати продукт через нерозкриті до оплати відомості чи обставини;
• Telegram відкликав, обмежив або видалив доставлений продукт через дії одержувача, статус акаунта чи порушення правил;
• після транзакції змінилася ціна або курс криптовалюти.

Тимчасова затримка не дає автоматичного права на повернення, якщо замовлення вже незворотне й може бути завершене.

Затримки можуть виникати через:

• повільні або перевантажені блокчейн-мережі;
• затримані підтвердження;
• обслуговування чи технічні проблеми Telegram або Fragment;
• надзвичайно високий попит;
• збої платіжних систем чи сторонніх постачальників;
• перевірки безпеки, шахрайства, санкцій або відповідності вимогам.

Gramix докладе розумних зусиль для перевірки та надання доступного статусу.

Якщо виконання остаточно неможливе, а Gramix зберіг або повернув кошти, буде повторна спроба чи належне повернення.

До оплати перевірте:

• ім’я Telegram та одержувача;
• продукт;
• кількість Telegram Stars або GRAM;
• строк Telegram Premium;
• актив, блокчейн-мережу, суму й адресу;
• можливість акаунта отримати продукт.

Замовлення обробляються за даними клієнта. Gramix не відповідає за доставку неналежному одержувачу, якщо правильно використано надану інформацію.

Схвалене повернення зазвичай здійснюється початковим способом оплати, якщо це технічно можливо.

Криптовалюта повертається тією самою валютою й мережею або погодженим способом.

Якщо закон не забороняє, з добровільного повернення можуть відніматися неповоротні комісії та витрати через неправильні реквізити.

Обов’язкові споживчі повернення не зменшуються на комісії, крім дозволених законом випадків.

Gramix не відповідає за зміну цін чи курсів між оплатою та поверненням.

Повернення ініціюється без невиправданої затримки; зарахування залежить від блокчейну, банку або провайдера.

Gramix обробляє цифрові замовлення одразу після підтвердження оплати.

Якщо закон надає право відмови, ви прямо просите почати виконання договору до завершення відповідного строку.

Після повного надання послуги або початку постачання цифрового вмісту ви можете втратити це право в дозволеному законом обсязі.

Це не впливає на права щодо непоставленого, неправильно поставленого чи невідповідного договору замовлення.

Політика не виключає прав, засобів захисту чи відповідальності, які законно не можна виключити або обмежити.

Перед чарджбеком або спором зверніться до підтримки Gramix для перевірки.

Шахрайський чи оманливий чарджбек після доставки може спричинити призупинення доступу, а записи транзакції й виконання можуть використовуватися для заперечення.

Розділ не обмежує законні права на платіжний спір.

Для перевірки або повернення зверніться:

• Email: support@gramix.io
• Telegram: підтримка Gramix за посиланням на Gramix.io

Додайте:

• ID замовлення Gramix;
• хеш транзакції або платіжне посилання;
• ім’я Telegram із замовлення;
• продукт і кількість;
• опис проблеми;
• відповідні знімки екрана чи помилки.

Ми можемо запросити розумно необхідні дані для перевірки оплати, статусу та адреси повернення.

Ми можемо оновлювати Політику через зміни послуг, способів виконання чи юридичних обов’язків.

Зазвичай діє версія, показана або доступна під час оформлення замовлення, якщо закон не вимагає іншого.