Политика возврата средств

Gramix предоставляет автоматизированный сервис покупки или доставки цифровых продуктов Telegram через Telegram, Fragment либо другие официальные или авторизованные каналы исполнения для соответствующего продукта.

После подтверждения платежа блокчейн-сетью или платёжным провайдером Gramix обычно сразу начинает обработку заказа.

Как правило, обработка начинается в течение нескольких секунд. Сроки доставки на сайте являются ориентировочными и не гарантируются, если прямо не указано иное.

Для целей этой Политики заказ переходит в необратимую обработку, когда:

• оплата продукта безвозвратно передана или принята соответствующим поставщиком исполнения;
• блокчейн-транзакция успешно отправлена в сеть и Gramix уже не может обоснованно её отменить; или
• цифровой продукт зачислен, активирован, передан либо иным образом доставлен на указанный в заказе аккаунт Telegram.

После перехода в необратимую обработку Gramix может быть не в состоянии отменить заказ или вернуть средства, использованные для его исполнения.

Криптовалютный платёж считается подтверждённым только после получения необходимого числа подтверждений блокчейна и признания нашей платёжной системой оплаченным.

Ожидающая, неподтверждённая или задержанная сетью транзакция ещё не является подтверждённой оплатой.

Сроки подтверждения блокчейна не зависят от Gramix. Задержка подтверждения сама по себе не означает, что Gramix не обработал заказ.

Вы можете запросить отмену до перехода заказа в необратимую обработку.

Заказы обрабатываются автоматически и могут перейти в необратимую обработку за секунды после оплаты, поэтому мы не гарантируем получение или выполнение запроса до начала обработки.

Сообщение в поддержку не приостанавливает и не отменяет заказ автоматически. Заказ отменён только после подтверждения отмены Gramix.

Gramix может полностью или частично вернуть средства, если:

• платёж подтверждён, но заказ не отправлен из-за технической ошибки Gramix;
• Gramix не может исполнить заказ, а средства ещё не были безвозвратно переданы стороннему поставщику;
• поставщик отклонил или отменил заказ и вернул соответствующие средства Gramix;
• вы совершили повторный платёж, а дублирующий заказ не был исполнен;
• доставлена лишь часть заказа, а оставшуюся часть Gramix доставить не может;
• Gramix подтвердил отмену до необратимой обработки;
• возврат требуется применимым законодательством.

Когда это разумно возможно, вместо возврата Gramix может сначала предложить исправить, повторить или завершить заказ.

Если сторонний поставщик возвращает средства после неудачного заказа, возврат будет обработан после их получения и проверки Gramix.

Кроме случаев, требуемых законом, возврат не предоставляется, если:

• заказ перешёл в необратимую обработку;
• Telegram Premium, Telegram Stars, GRAM или иной продукт доставлен на указанный клиентом аккаунт Telegram;
• оплату принял Telegram, Fragment или иной поставщик, и Gramix не может её отменить или вернуть;
• заказ задержан из-за Telegram, Fragment, перегрузки блокчейна, обслуживания, повышенного спроса, платёжного провайдера или иных обстоятельств вне разумного контроля Gramix;
• клиент передумал после начала обработки;
• заказ больше не нужен либо клиент ожидал срок, который Gramix прямо не гарантировал;
• клиент указал неверные имя Telegram, получателя, количество, срок подписки или другие данные, по которым заказ был обработан;
• получатель сменил имя, потерял доступ, удалил аккаунт или получил ограничения до либо после доставки;
• клиент использовал неподдерживаемый актив или сеть, неверный адрес, не указал обязательные данные либо отправил недостаточную сумму;
• аккаунт Telegram не может получить продукт из-за нераскрытых клиентом до оплаты сведений или обстоятельств;
• Telegram отозвал, ограничил или удалил доставленный продукт из-за действий получателя, статуса аккаунта или нарушения правил Telegram;
• после транзакции изменилась цена или курс использованной криптовалюты.

Временная задержка сама по себе не даёт права на возврат, если заказ уже в необратимой обработке и всё ещё может быть завершён.

Большинство заказов обрабатываются быстро, но возможны задержки из-за:

• медленных или перегруженных блокчейн-сетей;
• задержки подтверждений блокчейна;
• обслуживания или технических проблем Telegram либо Fragment;
• необычно высокого спроса на продукты Telegram;
• сбоев платёжных систем или других сторонних поставщиков;
• проверок безопасности, предотвращения мошенничества, санкций или соответствия требованиям.

Gramix приложит разумные усилия для проверки задержанных заказов и сообщит доступную информацию о статусе.

Если исполнение становится окончательно невозможным, а Gramix сохранил или вернул соответствующие средства, Gramix повторит попытку либо оформит надлежащий возврат.

До оплаты необходимо проверить:

• имя пользователя Telegram и получателя;
• выбранный продукт;
• количество Telegram Stars или GRAM;
• срок подписки Telegram Premium;
• платёжный актив, блокчейн-сеть, сумму и адрес назначения;
• возможность аккаунта получателя принять продукт.

Заказы обрабатываются по введённым клиентом данным. Gramix не отвечает за доставку другому получателю, если заказ правильно обработан по предоставленной информации.

Одобренный возврат обычно производится исходным способом оплаты, если это технически возможно.

Криптовалютный возврат обычно отправляется в той же валюте и сети либо иным согласованным способом.

Если закон не запрещает, из добровольного возврата могут вычитаться невозмещаемые комиссии блокчейна и платёжного провайдера, а также расходы из-за неверных платёжных данных.

Обязательные по потребительскому законодательству возвраты не уменьшаются на комиссии, кроме разрешённых законом случаев.

Gramix не отвечает за изменение цен или курсов криптовалют между оплатой и возвратом.

Одобренный возврат инициируется без неоправданной задержки. Срок зачисления зависит от блокчейна, банка или платёжного провайдера.

Gramix обрабатывает цифровые заказы сразу после подтверждения оплаты.

Если закон предусматривает право на отказ, вы прямо просите Gramix начать исполнение договора до окончания установленного срока отказа.

Вы признаёте, что после полного оказания услуги или начала предоставления цифрового контента можете утратить право на отказ в допустимой законом степени.

Это не затрагивает права при непоставленном, неверно поставленном или не соответствующем договору заказе.

Политика не исключает и не ограничивает права, средства защиты или ответственность, которые нельзя законно исключить или ограничить.

Перед чарджбэком или платёжным спором обратитесь в поддержку Gramix для проверки заказа.

Мошеннический или вводящий в заблуждение чарджбэк после доставки может привести к приостановке доступа, а записи транзакции и исполнения могут использоваться для его оспаривания.

Этот раздел не препятствует осуществлению предусмотренных законом прав на платёжный спор.

Для проверки или возврата свяжитесь с нами:

• Email: support@gramix.io
• Telegram: поддержка Gramix по ссылке на Gramix.io

Укажите:

• ID заказа Gramix;
• хеш транзакции или платёжную ссылку;
• имя Telegram из заказа;
• продукт и купленное количество;
• описание проблемы;
• относящиеся к делу снимки экрана или сообщения об ошибках.

Мы можем запросить дополнительные разумно необходимые сведения для проверки оплаты, статуса заказа и адреса возврата.

Мы можем обновлять Политику при изменении услуг, способов исполнения или юридических обязанностей.

Обычно к заказу применяется версия, показанная или доступная по ссылке при оформлении, если закон не требует иного.